Où trouver mon code client Sage ou Ciel ?

Votre code client est indiqué sur toutes les communications transactionnelles Sage : email de confirmation de commande, devis, factures. Vous pouvez également trouver votre code client Sage directement dans votre logiciel dans le menu « ? » / « A propos de ».

Lors de vos échanges avec nos services, merci de nous communiquer votre Code Client, nous accèderons plus vite à votre dossier.

Quel est mon espace client ?

Equipé d’un logiciel Ciel, sachez que progressivement, les fonctionnalités de votre espace client actuel, Mon Compte, migrent vers My Sage, votre nouvel espace client. Retrouvez-y dès maintenant l’ensemble de vos solutions, mettez à jour vos coordonnées et accédez à vos factures.

Accéder à mon espace client Ciel

Accéder à mon espace client My Sage

Comment modifier ou résilier mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement sur envoi d'un courrier de résiliation au plus tard un jour avant la date anniversaire mensuelle de la date de souscription au Progiciel ; la résiliation prendra effet un mois suivant ladite date anniversaire mensuelle.

Si en revanche, Sage réceptionne la demande de résiliation à compter ou postérieurement à la date anniversaire mensuelle de la date de souscription, la résiliation prendra effet un mois suivant la prochaine date anniversaire mensuelle. Consulter les conditions générales de vente

En cas de résiliation, votre logiciel ne sera plus accessible mais vous pourrez récupérer l'intégralité de vos données.

Contactez nos conseillers disponibles du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h (horaires France Métropolitaine) :

• Par téléphone au 01 55 26 00 66
• Par email à l’adresse e-mail suivante : resiliationclients@sage.com
• Par chat sur Ciel.com

J’ai changé d’adresse de facturation, d’adresse email, …

Equipé d’un logiciel Ciel, sachez que progressivement, les fonctionnalités de votre espace client actuel, Mon Compte, migrent vers My Sage, votre nouvel espace client. Pour mettre à jour vos coordonnées, RDV dans My Sage. Vous y retrouverez également l’ensemble de vos solutions et de vos factures.

Accéder à mon espace client Ciel

Accéder à mon espace client My Sage

Accéder à mon espace client My Sage

Pour changer votre raison sociale, votre SIRET ou le nom associé à votre compte SAGE si vous êtes un particulier, une association ou un auto-entrepreneur, envoyez un mail à contact-client@sage.com (en joignant obligatoirement un extrait KBIS dans le cas d’une société).

J’ai changé de coordonnées bancaires

Envoyez votre RIB et le mandat SEPA dûment rempli et signé à contact-client@sage.com.

Je souhaite un duplicata d’une facture Sage

Sachez que Sage est passé à la facture électronique. Déjà obligatoire pour les marchés publics, la facture électronique deviendra la règle pour toutes les entreprises d'ici 2020. Sage a anticipé cette obligation et vous propose ce service pour vous permettre de disposer sans délai et en toute sécurité de votre facture sur votre espace sécurisé, fluidifier nos échanges et vous simplifier la vie en vous délivrant votre facture directement en format PDF.

Sage a choisi d'émettre ses factures électroniques en format PDF signé. Cette signature est apposée dans le fichier PDF de votre facture par Cégedim, un tiers de confiance reconnu sur le marché et dont l'administration fiscale a reconnu la conformité.

• RDV dans l’espace client Sage, My Sage, pour télécharger vos factures et avoirs.
• Découvrez comment ça marche en 3 minutes ?
• Vous avez des questions sur la facture électronique ? Consultez toutes nos réponses dans la Base de Connaissance

Comment accéder à la base de connaissance ? A l’espace client My Sage ?

L'accès aux espaces sécurisés Sage s'effectue avec un compte unique et personnel : le Sage ID. Celui-ci est composé d'une adresse email et d'un mot de passe.

Suite à la création de ce compte, il est nécessaire de l'activer en cliquant sur le lien envoyé par email. Si vous rencontrez un problème de connexion, adressez-nous un message depuis le formulaire accessible sur My Sage. Accédez et cliquez sur « Aide »

Informations légales

Consultez les informations légales concernant :

• Les tarifs et conditions générales
• La protection de la vie privée
• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• La politique anti-corruption de Sage
• La lutte contre la contrefaçon